PQRSD

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Política de Tratamiento de Datos Personales

Conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, AUTORIZO de manera inequívoca el tratamiento de mis datos personales con el fin de registrar y recibir respuesta al PQRSD y/o consulta ingresada.

Para facilitar el registro de sus Preguntas, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Denuncias llene el formulario con los campos requeridos marcados con el signo (*) asterisco y asigne su categoría:

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AGUAS DE CÓRDOBA SA ESP

PQRS

Para facilitar el registro de sus PQRS, a continuación describimos cada una de ellas:

La petición o derechos de petición: es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas. (Las peticiones deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación.)
Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación.)
Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación).
Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta.(Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación)

PASOS A SEGUIR

Radicar su PQRS a través de los canales oficiales de Radicación, presentando información correcta y en caso de ser necesario adjuntar evidencias.

Hacer seguimiento a través de los mismos medios de radicación.

REQUISITOS
Perfil: Persona natural y/o Jurídica.

DOCUMENTOS REQUERIDOS

Perfil: Persona natural y/o Jurídica. De acuerdo con el canal de radicación deberá diligenciar el formulario. Pagos Requeridos: Ninguno.

NORMATIVIDAD
Constitución Política Colombiana.
Ley 1437 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo).
Ley 1474 de 2011.
Decreto 19 de 2012 (Antitrámites).

¿CÓMO PRESENTARLAS?
Si tiene una PQRS, puede presentarla a través de cualquiera de los siguientes canales:

PRESENCIAL
Buzón de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Urna de comunicación física donde el ciudadano puede depositar su PQRS.
Personalmente: Se puede realizar directamente por el Ciudadano para la recepción de PQRS

VIRTUAL
Atención al Ciudadano – Pagina Web:Esta dispuesto el aplicativo PQRS en el cual se puede hacer la radicación en línea directamente por los grupos de interés. Horario de atención permanente.

Correo: pqrsd@aguasdecordobasaesp.com

Política de tratamiento de Datos